PARA İADE POLİTİKASI
Tuvalname olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır.
İade ve Cayma Hakkı
Standart ürünlerde, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkün olduğunca teslim edildiği haliyle geri gönderilmesi gerekmektedir.
İade Kargo Ücreti
Müşterinin cayma hakkını kullanarak yaptığı standart iadelerde geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ise gerekli inceleme sonrasında iade gönderim masrafları Tuvalname tarafından karşılanır.
Para İadesi
İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan veya ürünün geri gönderildiğine ilişkin geçerli gönderim belgesi tarafımıza iletildikten sonra iade işleminiz başlatılır.
Uygun iadelerde ödeme, yasal süreler içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişiniz size hasarlı veya yanlış ulaştıysa, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İşlemlerin daha hızlı sonuçlanabilmesi için sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin talebine göre özel olarak hazırlanan, isim, özel ölçü, özel tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler içeren ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
Ancak ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı gönderilmiş olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Her türlü iade ve geri ödeme talebiniz için Tuvalname müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.